Betrouwbaar ICT Partner

Versie: 1.0
Bedrijf: ICT-Hoogeveen
KvK: 86197525
Adres: Sloodstraat 20, Hoogeveen
E-mail: info@ict-hoogeveen.nl

1. Definities

• Wij / ICT-Hoogeveen: de opdrachtnemer die ICT-diensten levert.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die diensten afneemt.
• Diensten: alle door ons geleverde werkzaamheden, waaronder ICT-ondersteuning, hosting, website-onderhoud, netwerkbeheer, MS365-diensten, programmeren, back-updiensten, domeinregistraties en alle overige ICT-gerelateerde werkzaamheden.
• Overeenkomst: elke afspraak, opdracht, offerte of leveringsovereenkomst tussen ons en de klant.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten, overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van ICT-Hoogeveen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Aanbod & overeenkomst

• Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.
• Een overeenkomst ontstaat zodra de klant mondeling of schriftelijk akkoord geeft.
• Mondelinge opdrachten zijn bindend.

4. Diensten

Wij leveren onder meer:

• ICT-ondersteuning op locatie en op afstand
• Systeeminstallatie of herinstallatie
• Onderhoud en opschoning van hardware/software
• Website hosting en domeindiensten
• Back-updiensten
• MS365 licenties en mail
• Programmeerwerk
• ICT-beheer
• Netwerkondersteuning (basis)

Wij staan open voor maatwerk-ICT-vragen.

5. Duur & opzegging

• Doorlopende diensten (hosting, domeinen, MS365, website-onderhoud, ICT-beheer, back-ups) hebben een opzegtermijn van 1 maand.
• Annulering vóór aanvang is mogelijk zonder kosten.
• Bij annulering ná aanvang worden alle gewerkte uren volledig gefactureerd.
• Voor producten of licenties die wij vooraf moeten inkopen, kan annulering kosten met zich meebrengen.

6. Prijzen & betaling

• Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
• Bij overschrijding:

• 1e herinnering na 14 dagen
• 2e herinnering 7 dagen later

Na de 2e herinnering mogen wij:

• diensten opschorten
• accounts blokkeren
• websites tijdelijk offline halen

Wij mogen prijzen jaarlijks wijzigen. Grote wijzigingen worden vooraf aangekondigd.

7. Eigendom websites & licenties

• Alles wat wij zelf ontwikkelen, ontwerpen of configureren is ons intellectueel eigendom.
• Klanten krijgen gebruiksrechten zolang zij bij ons afnemen.

Wil een klant de website meenemen?

• Dit kan alleen na betaling van een afkoopbedrag.
• WordPress, plugins en andere software die vrij beschikbaar is blijft géén eigendom van ons.

8. Verantwoordelijkheden klant

Klant is zelf verantwoordelijk voor:

• aangeleverde content
• copyright en rechtmatig gebruik van teksten/foto’s
• wachtwoorden veilig bewaren
• veilig gebruik van systemen

Bij weigering van beveiligingsadvies van ons vragen wij een schriftelijke bevestiging.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade ontstaan door onveilig gedrag van de klant of diens medewerkers.

Bij twijfel over illegale of ongepaste inhoud mogen wij de website direct offline halen.

9. Aansprakelijkheid

Wij zijn maximaal aansprakelijk tot het bedrag van de laatste factuur.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder:

• omzetverlies
• winstderving
• reputatieschade
• indirecte schade

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derde partijen, zoals Microsoft, hostingproviders of netwerkleveranciers.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door:

• malware
• hacking door zwakke wachtwoorden
• fouten van de klant
• apparaten/netwerken die niet door ons zijn geplaatst of ingesteld

10. Back-ups & dataverlies

• Back-ups zijn uitsluitend onze verantwoordelijkheid wanneer de klant een betaalde back-updienst afneemt.
• Zonder back-updienst is de klant volledig verantwoordelijk voor data.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor dataverlies tenzij sprake is van grove nalatigheid aan onze kant.

11. Derden

• Wij maken gebruik van o.a. Microsoft 365 en een dedicated server in Duitsland.
• Storingen bij derde partijen vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.

12. Spoedwerk

• Werkzaamheden buiten kantooruren vallen onder spoedtarief.
• Spoed is uitsluitend telefonisch aan te vragen.

13. Overmacht

Bij overmacht (storingen internet, leveranciers, stroom, ziekte, cyberaanvallen, etc.) mogen wij onze verplichtingen opschorten.

14. Toepasselijk recht

Op alle diensten is Nederlands recht van toepassing.

Versie: 1.0 Wij gebruiken cookies om onze website goed te laten functioneren en om inzicht te krijgen in bezoekersgedrag. 1. Welke cookies gebruiken wij? A. Noodzakelijke cookies Deze zijn verplicht voor: logins sessies beveiliging basisfunctionaliteit Toestemming is niet verplicht. B. Analytische cookies Wij gebruiken: Google Analytics Microsoft Clarity Deze meten gedrag op de website. Je kunt kiezen in de cookie-banner: akkoord met noodzakelijke cookies akkoord met alle cookies C. Marketing cookies Wij maken gebruik van Google-marketingdiensten zoals remarketing. Deze worden alleen geplaatst na toestemming. 2. Cookiebanner Bij eerste bezoek tonen wij een cookiebanner waarin je kunt kiezen welke cookies worden geplaatst. 3. Bewaartermijnen Cookies worden maximaal 12 maanden bewaard, tenzij technisch noodzakelijk.

Versie: 1.0 Wij respecteren de privacy van bezoekers en klanten en gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. 1. Welke gegevens verwerken wij? naam adres e-mail IP-adres cookies loggegevens klantdata facturatiegegevens 2. Doeleinden Wij verwerken gegevens voor: ondersteuning & support facturatie & administratie beveiliging & logregistratie analyse van websitegebruik functioneren van diensten configuratie van accounts (MS365, hosting etc.) 3. Bewaartermijnen Financiële administratie: 7 jaar (wettelijk verplicht) Logbestanden: 12 maanden Klantaccounts: tot klant verwijdering aanvraagt E-mail: zolang noodzakelijk voor dienstverlening 4. Verwerkers Wij gebruiken derden, waaronder: Microsoft 365 Mollie Hostingprovider in Duitsland Deze partijen verwerken gegevens conform EU-wetgeving. 5. Rechten van betrokkenen Je hebt het recht op: inzage correctie verwijdering dataportabiliteit bezwaar beperking van verwerking Verzoeken kunnen per e-mail worden ingediend. 6. Beveiliging Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen. De klant is verantwoordelijk voor veilige wachtwoorden en correct gebruik van systemen.

Versie: 1.0 De informatie op onze website wordt met zorg samengesteld, maar wij garanderen geen volledigheid of foutloosheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van de website of de informatie daarop. Prijzen op de website zijn onder voorbehoud. Externe links vallen volledig buiten onze verantwoordelijkheid. Technische handleidingen, blogs of adviezen op de website zijn informatief en zonder garantie. Wij zijn niet aansprakelijk voor downtime van onze website of diensten.

Versie: 1.0 1. Diensten onder deze SLA ICT-ondersteuning Hosting Domeindiensten MS365 Back-ups Netwerkondersteuning Website-onderhoud Programmering 2. Uptime Wij streven naar 99% uptime, exclusief gepland onderhoud. 3. Reactietijden Normaal: binnen 1 werkdag Spoed: telefonisch, zo snel mogelijk Spoed is buiten kantooruren 4. Monitoring Wij monitoren systemen en meldingen actief. 5. Oplostijden Kritieke storingen proberen wij dezelfde dag op te lossen. 6. Onderhoud Gepland onderhoud wordt voornamelijk uitgevoerd: in het weekend ’s nachts 7. Wat valt niet onder deze SLA? problemen veroorzaakt door de klant malware op systemen van klant support op apparatuur of software die niet door ons is geplaatst of ingesteld fouten in derde-partijdiensten (Microsoft, hostingproviders) fouten veroorzaakt door wijzigingen of inloggedrag van de klant herstel door fouten van klant wordt apart gefactureerd 8. Compensatie Er wordt geen compensatie verstrekt tenzij sprake is van extreme, langdurige uitval door onze fout. 9. Storingen melden Storingen kunnen worden gemeld via: e-mail: info@ict-hoogeveen.nl telefoon (indien verstrekt aan klant)